Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Regulamin dla Użytkowników Końcowych - Usługa Ładowania ChargeWise

Data wejścia w życie: 14 maja 2026

§1 Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie (zwanym dalej "Regulaminem") oznaczają:

1. ChargeWise - KreoLabs Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Zamkowa 5 / 1, 61-768 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000255355, posiadająca NIP: 7781433133 i REGON: 302598908, kapitał zakładowy: 50.000 zł, dalej jako "ChargeWise".
2. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Usługi Ładowania.
3. Konsument - Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
4. Usługi - usługi wskazane w Regulaminie, świadczone drogą elektroniczną przez ChargeWise na rzecz Użytkownika, obejmujące w szczególności zawarcie i wykonanie umowy o Usługę Ładowania, płatność, fakturowanie, obsługę reklamacji i refundów.
5. Umowa - umowa na świadczenie Usług o treści określonej Regulaminem, zawierana pomiędzy Użytkownikiem a ChargeWise.
6. Usługa Ładowania - usługa ładowania pojazdu elektrycznego oraz elektrycznych urządzeń transportu osobistego, świadczona przez ChargeWise we własnym imieniu przy wykorzystaniu Stacji Ładowania należącej do Operatora. Usługa Ładowania nie stanowi sprzedaży energii elektrycznej jako towaru.
7. Ładowanie - proces poboru energii przez pojazd elektryczny albo elektryczne urządzenie transportu osobistego w ramach Usługi Ładowania.
8. Operator - operator ogólnodostępnej stacji ładowania w rozumieniu ustawy z dnia 11 stycznia 2018 roku o elektromobilnosci i paliwach alternatywnych albo operator prywatnej stacji ładowania, odpowiedzialny za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację i remonty Stacji Ładowania.
9. Stacja Ładowania - punkt lub zespół punktów ładowania należących do Operatora albo zarządzanych przez Operatora, dostępnych za pośrednictwem ChargeWise.
10. Sesja Ładowania - pojedynczy proces Ładowania zarejestrowany przez system ChargeWise na podstawie danych przekazanych przez Stacje Ładowania.
11. Aplikacja - strona internetowa, aplikacja, panel, interfejs albo inny system ChargeWise umożliwiający skorzystanie z Usługi Ładowania.
12. Karta RFID - karta lub inny identyfikator umożliwiający rozpoczęcie Sesji Ładowania, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona przez ChargeWise.
13. Operator płatności - zewnętrzny dostawca usług płatniczych, w szczególności Stripe, obsługujący płatności związane z Usługa Ładowania.
14. Roaming - możliwość korzystania ze Stacji Ładowania udostępnianych przez partnerów lub systemy zewnętrzne, w tym w standardzie OCPI, jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona przez ChargeWise.

§2 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Na podstawie Regulaminu ChargeWise świadczy Usługi polegające na:
   1. umożliwieniu Użytkownikowi skorzystania z Usługi Ładowania na Stacji Ładowania;
   2. udostepnieniu Użytkownikowi informacji o Stacji Ładowania, jej dostępności, cenach, metodach rozpoczęcia Sesji Ładowania i warunkach płatności;
   3. zawarciu z Użytkownikiem Umowy o Usługę Ładowania we własnym imieniu ChargeWise;
   4. umożliwieniu Użytkownikowi zapłaty za Usługę Ładowania za pośrednictwem Operatora płatności;
   5. stosowaniu preautoryzacji, przedpłaty, blokady środków albo płatności po zakończeniu Sesji Ładowania, w zależności od wybranej metody korzystania z Usługi;
   6. wystawieniu dokumentu sprzedaży przez ChargeWise, w tym faktury VAT, jeżeli Użytkownik poda dane niezbędne do jej wystawienia;
   7. obsłudze zgłoszeń reklamacyjnych, refundów i wsparcia związanych z Usługa Ładowania;
   8. umożliwieniu korzystania z kart RFID, kodów QR, aplikacji, linków płatniczych, BLIK, przelewu, kart płatniczych, Apple Pay, Google Pay lub innych metod udostępnionych przez ChargeWise;
   9. umożliwieniu korzystania ze Stacji Ładowania objętych Roamingiem, jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona.
2. ChargeWise świadczy Usługę Ładowania we własnym imieniu. Operator jest odpowiedzialny za funkcjonowanie techniczne Stacji Ładowania i Infrastruktury, ale nie jest strona Umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a ChargeWise, chyba że z informacji prezentowanych Użytkownikowi wyraźnie wynika inny model.
3. Usługa Ładowania nie stanowi sprzedaży energii elektrycznej jako towaru. Przedmiotem Umowy jest usługa elektromobilnosci polegająca na umożliwieniu ładowania pojazdu elektrycznego albo elektrycznego urządzenia transportu osobistego.

§3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługa polega na umożliwieniu Użytkownikowi Ładowania na Stacji Ładowania oraz dokonaniu płatności za Usługę Ładowania.
2. Do korzystania z Usługi niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, w szczególności smartfona, tabletu albo komputera, oraz popularnej przeglądarki internetowej w aktualnej wersji, chyba że Użytkownik korzysta z Karty RFID albo innej metody niewymagającej przeglądarki.
3. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Stacji Ładowania zgodnie z Regulaminem, instrukcjami umieszczonymi na Stacji Ładowania, komunikatami w Aplikacji, zasadami bezpieczeństwa oraz przepisami prawa.
4. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych oraz korzystania z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem, prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego albo w sposób mogący zakłócić działanie Aplikacji, Stacji Ładowania lub systemów płatności.
5. ChargeWise może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi w razie awarii, prac serwisowych, problemów technicznych, podejrzenia fraudu, zaległości płatniczych, problemów z metoda płatności, zagrożenia bezpieczeństwa albo niedostępności Stacji Ładowania.

§4 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. W celu rozpoczęcia korzystania z Usługi w trybie ad hoc niezbędne jest przejście na stronę internetowa pozwalającą na skorzystanie z Usługi poprzez zeskanowanie kodu QR znajdującego się w oznaczonym miejscu na Stacji Ładowania albo wybranie Stacji Ładowania na liście obsługiwanych Stacji Ładowania na stronie internetowej www.chargewise.pl lub w innym interfejsie ChargeWise.
2. Strona do Ładowania ad hoc na wybranej Stacji Ładowania umożliwia w szczególności zaakceptowanie Regulaminu, wskazanie maksymalnej kwoty Sesji Ładowania albo innego limitu płatności, wybór metody płatności, dokonanie preautoryzacji lub przedpłaty oraz podanie informacji niezbędnych do wystawienia faktury VAT, jeżeli Użytkownik chce taka fakturę otrzymać.
3. Z chwilą zaakceptowania Regulaminu i wyboru przycisku płatności lub innego równoważnego przycisku zawierana jest Umowa o świadczenie Usługi. Po pozytywnej autoryzacji płatności albo innej wymaganej autoryzacji system może automatycznie rozpocząć Sesje Ładowania.
4. W przypadku korzystania z Karty RFID Umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia Sesji Ładowania za pomocą Karty RFID, chyba że Użytkownik zawarł z ChargeWise odrębną umowę ramowa albo zaakceptował Regulamin wcześniej w innym trybie.
5. W przypadku korzystania z Karty RFID ChargeWise może po zakończeniu Sesji Ładowania wystawić dokument sprzedaży oraz przesłać Użytkownikowi link do płatności lub inna dyspozycje płatniczą. Użytkownik zobowiązany jest dokonać płatności w terminie wskazanym w dokumencie sprzedaży, linku płatniczym, Aplikacji albo wiadomości od ChargeWise.
6. ChargeWise może zablokować możliwość rozpoczynania kolejnych Sesji Ładowania przez Użytkownika w przypadku zaległości płatniczych, nieskutecznej płatności, chargebacku, podejrzenia fraudu, naruszenia Regulaminu albo nieprawidłowych danych Użytkownika.
7. Użytkownik może zakończyć Sesje Ładowania zgodnie z instrukcją prezentowana w Aplikacji, na Stacji Ładowania albo w pojeździe. Sesja Ładowania może zakończyć się również automatycznie, w szczególności po wyczerpaniu kwoty przedpłaty lub limitu preautoryzacji, osiągnięciu limitu technicznego, zakończeniu ładowania przez pojazd, awarii, utracie komunikacji albo z przyczyn bezpieczeństwa.
8. Umowa dotycząca pojedynczej Sesji Ładowania wygasa z chwilą wykonania Usługi Ładowania i dokonania pełnego rozliczenia tej Sesji Ładowania, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących reklamacji, danych osobowych, dochodzenia roszczeń i obowiązków prawnych.

§5 Płatności

1. Opłaty i ceny wyrażane są w kwotach brutto i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy.
2. Płatności obsługiwane są przez Operatora płatności. ChargeWise nie przechowuje danych karty płatniczej Użytkownika w zakresie wykraczającym poza dane niezbędne do identyfikacji transakcji i obsługi rozliczeń.
3. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, Apple Pay, Google Pay, BLIK, przelew, link płatniczy albo inne metody udostępnione przez ChargeWise lub Operatora płatności.
4. W trybie ad hoc ChargeWise może stosować preautoryzacje, blokadę środków albo przedpłatę do maksymalnej kwoty zaakceptowanej przez Użytkownika przed rozpoczęciem Sesji Ładowania.
5. W przypadku, gdy wartość Sesji Ładowania jest niższa niż kwota preautoryzacji albo przedpłaty, niewykorzystana część środków podlega zwrotowi albo zwolnieniu zgodnie z zasadami Operatora płatności i banku Użytkownika.
6. W przypadku, gdy wartość Sesji Ładowania osiągnie kwotę przedpłaty, limit preautoryzacji albo inny limit płatniczy, Sesja Ładowania może zostać automatycznie zakończona.
7. W przypadku Użytkowników korzystających z Karty RFID płatność może następować po zakończeniu Sesji Ładowania na podstawie faktury, linku płatniczego albo innej dyspozycji płatniczej przesłanej przez ChargeWise.
8. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcje dokonana karta płatniczą albo inna metoda elektroniczną, Operator płatności dokonuje zwrotu na rachunek, kartę albo metodę płatności wykorzystana przez Użytkownika, chyba że z przyczyn technicznych lub prawnych wymagany jest inny sposób zwrotu.
9. Użytkownik odpowiada za prawidłowość danych płatniczych, kontaktowych i fakturowych podanych ChargeWise. ChargeWise nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych, niepełnych albo nieaktualnych danych.
10. ChargeWise może dochodzić od Użytkownika niezapłaconych należności za Usługę Ładowania, kosztów chargebackow, kosztów windykacji oraz innych uzasadnionych kosztów wynikających z nieskutecznej płatności, o ile jest to dopuszczalne na podstawie prawa.

§6 Ceny i dokumenty sprzedaży

1. Cena Usługi Ładowania prezentowana jest Użytkownikowi przed rozpoczęciem Sesji Ładowania, o ile pozwala na to dana metoda korzystania z Usługi.
2. Cena może obejmować w szczególności opłatę za kWh, opłatę za czas ładowania, opłatę postojowa, opłatę startowa, opłatę minimalna albo model mieszany.
3. Ceny dla poszczególnych Stacji Ładowania mogą się różnić. Taryfy są ustalane na podstawie danych przekazanych przez Operatora Stacji Ładowania.
4. ChargeWise może poprawić oczywisty błąd ceny, a jeżeli błąd zostanie stwierdzony przed rozpoczęciem Sesji Ładowania, może uniemożliwić rozpoczęcie Sesji Ładowania do czasu poprawy taryfy.
5. ChargeWise wystawia dokument sprzedaży dotyczący Usługi Ładowania. Jeżeli Użytkownik chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia w momencie przewidzianym w Aplikacji.
6. ChargeWise może odmówić zmiany danych fakturowych po wystawieniu faktury, jeżeli zmiana byłaby sprzeczna z przepisami prawa, zasadami rachunkowości albo zasadami działania systemu fakturowego.
7. Dokument sprzedaży może zostać przesłany na adres e-mail Użytkownika, udostępniony w Aplikacji albo w inny sposób wskazany przez ChargeWise.

§7 Odpowiedzialność

1. ChargeWise odpowiada wobec Użytkownika za prawidłowe rozliczenie Usługi Ładowania, obsługę płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, obsługę reklamacji i refundów w zakresie, w jakim obowiązki te należą do ChargeWise.
2. Za funkcjonowanie techniczne Stacji Ładowania, jej bezpieczeństwo, sprawność, dostępność, serwis, konserwację, komunikacje techniczna oraz sam fizyczny proces ładowania odpowiedzialny jest Operator.
3. ChargeWise nie gwarantuje, że dana Stacja Ładowania będzie dostępna w każdym czasie, będzie kompatybilna z każdym pojazdem albo będzie działała bez przerw i błędów.
4. ChargeWise nie odpowiada za czasowa niedostępność Stacji Ładowania, awarie Infrastruktury, przerwy w dostawie energii, problemy z łącznością internetowa lub GSM, błędy pojazdu, brak kompatybilności pojazdu, niewłaściwe użycie Stacji Ładowania przez Użytkownika, działania osób trzecich ani awarie systemów zewnętrznych, w tym Operatora płatności, w zakresie, w jakim odpowiedzialność ChargeWise może zostać zgodnie z prawem ograniczona.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Użytkownik odpowiada za prawidłowe podłączenie pojazdu, stosowanie się do instrukcji, monitorowanie Sesji Ładowania, odblokowanie miejsca po zakończeniu Ładowania, podanie prawidłowych danych oraz zapłatę za Usługę Ładowania.
7. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność ChargeWise z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich oraz przerw w działalności jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§8 Tryb postepowania reklamacyjnego

1. Reklamacja powinna być przesłana na adres e-mail ChargeWise: biuro@chargewise.pl oraz zawierać dane umożliwiające identyfikacje Użytkownika, Sesji Ładowania, transakcji oraz dokładny opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.
2. W przypadku braku danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji ChargeWise wezwie Użytkownika do uzupełnienia braków w odpowiednim terminie.
3. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
4. Złożone reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin. Użytkownik zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie po jej rozpatrzeniu.
5. ChargeWise może kontaktować się z Operatorem Stacji Ładowania, Operatorem płatności albo innymi podmiotami w celu wyjaśnienia reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji ChargeWise może dokonać zwrotu części lub całości płatności, wystawić korektę dokumentu sprzedaży, anulować należność albo zastosować inne rozwiązanie zgodne z prawem i charakterem reklamacji.
7. Termin zwrotu środków zależy od metody płatności, Operatora płatności oraz banku Użytkownika. Zazwyczaj większość zwrotów płatności jest procesowana w terminie kilku dni roboczych, jednak w szczególnych przypadkach termin ten może być dłuższy.
8. Po wyczerpaniu postepowania reklamacyjnego Użytkownikowi przysługuje prawo dochodzenia nieuwzględnionych roszczeń przed właściwym sadem powszechnym.

§9 Dane osobowe

1. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są w ramach i na potrzeby związane z zawarciem i realizacja Umowy, zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest ChargeWise.
3. Podstawa przetwarzania danych osobowych jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie, w jakim jest to wymagane, zgoda Użytkownika.
4. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są przez okres trwania Umowy, a po jej zakończeniu przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych, podatkowych, rachunkowych, reklamacyjnych oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń Użytkowników wobec ChargeWise lub ChargeWise wobec Użytkowników.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże podanie danych osobowych jest niezbędne do zawarcia Umowy, jej realizacji, obsługi płatności, wystawienia faktury oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji.
6. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
7. Prawa, o których mowa powyżej, mogą być realizowane poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@chargewise.pl.
8. W związku z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownikowi przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. ChargeWise może przekazywać dane Użytkowników podmiotom wspierającym świadczenie Usług, w szczególności dostawcom hostingu, AWS, dostawcom usług IT, Stripe, dostawcom CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, operatorom poczty elektronicznej, dostawcom systemów fakturowych, biurom rachunkowym, kancelariom podatkowym i prawnym, Operatorom Stacji Ładowania w zakresie niezbędnym do obsługi Sesji Ładowania oraz podmiotom upoważnionym na podstawie prawa.
10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności ChargeWise.

§10 Odstąpienie

1. Użytkownik będący Konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 2-4 poniżej.
2. Jeżeli Użytkownik będący Konsumentem żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi Ładowania przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ChargeWise może rozpocząć świadczenie Usługi Ładowania przed upływem tego terminu.
3. W przypadku wykonania Usługi Ładowania w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy w zakresie wykonanej Usługi, o ile został poinformowany o utracie prawa odstąpienia zgodnie z przepisami prawa.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi Ładowania Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
5. Termin do odstąpienia uznaje się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Użytkownik wyśle oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail ChargeWise.

§11 Zmiana Regulaminu

1. ChargeWise zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych powodów polegających w szczególności na zmianie powszechnie obowiązujących przepisów prawa wpływających na prawa i obowiązki ChargeWise lub Użytkownika, pojawieniu się potrzeb technicznych zapewniających sprawne świadczenie Usług, zmianie metod płatności, zmianie modelu rozliczeń, zmianie funkcjonalności Aplikacji, wdrożeniu Roamingu, zmianie wymagań Operatora płatności albo wystąpieniu nadzwyczajnych okoliczności, których ChargeWise nie mogło przewidzieć przy dochowaniu należytej staranności.
2. Umowy dotyczące Sesji Ładowania, które zostały zawarte przed wejściem w życie nowego Regulaminu, zrealizowane zostaną zgodnie z dotychczasowymi zasadami, chyba że zmiana Regulaminu jest korzystna dla Użytkownika albo bezwzględnie wymagana przez prawo.
3. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw słusznie nabytych przez Użytkowników.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej ChargeWise lub w Aplikacji.

§12 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Regulaminu jest prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z alternatywnych w stosunku do postepowania sadowego sposobów rozwiązywania sporów (ADR). Informacje w tym zakresie są dostępne na stronach właściwych organów ochrony konsumentów.
3. Oprócz możliwości wskazanych powyżej wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu będą rozstrzygane przez sad powszechny właściwy rzeczowo i miejscowo zgodnie z przepisami prawa polskiego.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
6. Data wejścia w życie Regulaminu: 14 maja 2026