Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Regulamin dla Operatorów stacji ładowania - ChargeWise CSMS/EMSP

Data wejścia w życie: 14 maja 2026

§1 Definicje

1. ChargeWise - KreoLabs Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, adres: ul. Zamkowa 5 / 1, 61-768 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000255355, posiadająca NIP: 7781433133 i REGON: 302598908, kapitał zakładowy: 50.000 zł, dalej jako "ChargeWise".
2. Operator - przedsiębiorca zarejestrowany jako czynny podatnik VAT, będący operatorem ogólnodostępnej stacji ładowania w rozumieniu ustawy z dnia 11 stycznia 2018 roku o elektromobilności i paliwach alternatywnych lub operatorem prywatnej stacji ładowania, odpowiedzialny za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację i remonty Stacji Ładowania, a także za zakup energii elektrycznej, zgodność techniczna i prawna Infrastruktury oraz jej komunikacje z Aplikacją.
3. Usługi - usługi wskazane w Regulaminie, świadczone drogą elektroniczną przez ChargeWise na rzecz Operatora, obejmujące w szczególności udostepnienie Aplikacji, systemu CSMS oraz funkcjonalności EMSP, rozliczeniowych, raportowych i administracyjnych.
4. Aplikacja - zespół aplikacji, paneli, interfejsów, API, narzędzi i systemów informatycznych ChargeWise, za pomocą których odbywa się świadczenie Usług.
5. Konto - część Aplikacji wydzielona indywidualnie dla Operatora lub dla użytkowników wskazanych przez Operatora.
6. Umowa - umowa na świadczenie Usług o treści określonej Regulaminem, zawierana pomiędzy ChargeWise a Operatorem.
7. Usługa Ładowania - usługa ładowania pojazdu elektrycznego oraz elektrycznych urządzeń transportu osobistego, świadczona Użytkownikowi Końcowemu przez ChargeWise przy wykorzystaniu Infrastruktury Operatora. Usługa Ładowania nie stanowi sprzedaży energii elektrycznej jako towaru, lecz usługę elektromobilności polegająca na umożliwieniu ładowania.
8. Stacja Ładowania - punkt lub zespół punktów ładowania, do których Operator posiada tytuł prawny, określony przez Operatora w Aplikacji, umożliwiający ładowanie pojazdów elektrycznych.
9. Infrastruktura - Stacja Ładowania, punkty ładowania, urządzenia pomiarowe, łącza telekomunikacyjne, oprogramowanie stacji, firmware, karty SIM, siec energetyczna oraz inne elementy techniczne niezbędne do korzystania ze Stacji Ładowania.
10. Użytkownik Końcowy - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której przepisy prawa przyznają zdolność prawna, korzystająca z Usługi Ładowania świadczonej przez ChargeWise.
11. Sesja Ładowania - pojedynczy proces ładowania zarejestrowany w Aplikacji na podstawie danych przekazanych przez Stacje Ładowania, w szczególności danych OCPP.
12. OCPP - protokół komunikacji pomiędzy Stacja Ładowania a Aplikacja.
13. EIPA - Ewidencja Infrastruktury Paliw Alternatywnych lub inny właściwy publiczny rejestr dotyczący infrastruktury ładowania.
14. Operator płatności - zewnętrzny dostawca usług płatniczych, w szczególności Stripe, obsługujący płatności Użytkowników Końcowych.
15. Raport Rozliczeniowy - zestawienie wygenerowane w Aplikacji, obejmujące dane Sesji Ładowania, kwoty należne od Użytkowników Końcowych, prowizje ChargeWise, opłaty stałe, refundy, chargebacki, korekty oraz kwotę należną Operatorowi za dany okres rozliczeniowy.
16. Prowizja ChargeWise - wynagrodzenie ChargeWise za korzystanie z Aplikacji, systemu CSMS/EMSP, funkcjonalności rozliczeniowych i technologicznych, określone w Aplikacji, cenniku, ofercie lub odrębnym porozumieniu stron.
17. Roaming - udostępnianie danych, statusów, taryf i możliwości korzystania ze Stacji Ładowania w ramach integracji z zewnętrznymi systemami lub partnerami roamingowymi, w tym w standardzie OCPI.

§2 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. ChargeWise świadczy na rzecz Operatora Usługi polegające w szczególności na:
   1. zdalnym zarzadzaniu Stacjami Ładowania za pomocą systemu dostarczonego przez ChargeWise w ramach Aplikacji;
   2. udzieleniu Operatorowi licencji do korzystania z Aplikacji na zasadach określonych Regulaminem;
   3. umożliwieniu Operatorowi konfiguracji Stacji Ładowania, taryf, statusów, użytkowników uprawnionych oraz parametrów technicznych dostępnych w Aplikacji;
   4. przekazywaniu do EIPA danych za pomocą systemu dostarczonego przez ChargeWise w ramach Aplikacji, o ile taka funkcjonalność jest aktywna i o ile dane przekazane przez Operatora oraz Stacje Ładowania pozwalają na prawidłowe wykonanie tej czynności;
   5. udostępnianiu funkcjonalności raportowania Sesji Ładowania, historii zdarzeń, statusów Stacji Ładowania oraz rozliczeń;
   6. umożliwieniu ChargeWise świadczenia Usługi Ładowania wobec Użytkowników Końcowych przy wykorzystaniu Infrastruktury Operatora;
   7. obsłudze płatności Użytkowników Końcowych przez ChargeWise za pośrednictwem Operatora płatności;
   8. wystawianiu przez ChargeWise dokumentów sprzedaży na rzecz Użytkowników Końcowych w zakresie Usługi Ładowania;
   9. zarzadzaniu rozliczeniami pomiędzy ChargeWise a Operatorem na podstawie Raportów Rozliczeniowych;
   10. obsłudze zgłoszeń i reklamacji Operatora dotyczących Aplikacji;
   11. obsłudze, we własnym imieniu ChargeWise, zgłoszeń i reklamacji Użytkowników Końcowych dotyczących płatności, fakturowania, refundów i rozliczeń;
   12. udostępnianiu funkcjonalności związanych z kartami RFID, ładowaniem ad-hoc, kodami QR, płatnościami elektronicznymi, fakturowaniem oraz innymi metodami dostępu do Usługi Ładowania, jeżeli zostały włączone dla danego Operatora;
   13. udostępnianiu lub przygotowaniu funkcjonalności Roamingu, w tym w standardzie OCPI.
2. Strony potwierdzają, że ChargeWise świadczy Usługę Ładowania Użytkownikowi Końcowemu we własnym imieniu, natomiast Operator świadczy na rzecz ChargeWise usługę udostepnienia Infrastruktury oraz realizacji Sesji Ładowania.
3. Operator nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy ChargeWise a Użytkownikiem Końcowym, chyba ze strony w odrębnym porozumieniu wyraźnie postanowią inaczej.
4. ChargeWise nie sprzedaje Operatorowi ani Użytkownikowi Końcowemu energii elektrycznej jako towaru. Energia elektryczna jest zapewniana i nabywana przez Operatora w ramach utrzymania Infrastruktury, a przedmiotem świadczenia wobec Użytkownika Końcowego jest Usługa Ładowania.

§3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz licencja

1. Zawarcie Umowy na świadczenie Usług następuje z chwilą akceptacji Regulaminu za pośrednictwem Aplikacji albo w inny sposób udostępniony przez ChargeWise.
2. Aplikacja może być używana tylko na urządzeniu z dostępem do Internetu.
3. Urządzenie powinno umożliwiać korzystanie z Aplikacji za pomocą aktualnej przeglądarki internetowej lub innego interfejsu udostępnionego przez ChargeWise.
4. Korzystanie z Aplikacji może wymagać rejestracji, do której niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej oraz podanie danych wymaganych w procesie rejestracji.
5. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych oraz korzystania z Aplikacji lub Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.
6. Operator zobowiązany jest zapewnić, aby osoby działające w jego imieniu korzystały z Aplikacji zgodnie z Regulaminem.
7. Z chwilą rejestracji i zawarcia Umowy ChargeWise udziela Operatorowi licencji na korzystanie z Aplikacji. Licencja:
   1. ma charakter niewyłączny;
   2. jest udzielona na czas trwania Umowy;
   3. jest nieprzenoszalna i nie uprawnia do udzielania dalszych licencji;
   4. może zostać ograniczona, zawieszona albo cofnięta w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa Aplikacji albo zakończenia współpracy.
8. Licencja umożliwia korzystanie z Aplikacji w celach związanych z działalnością gospodarcza Operatora w zakresie obsługi Stacji Ładowania i wyłącznie w ramach funkcjonalności Aplikacji.
9. Licencja nie upoważnia Operatora w szczególności do reprodukowania, rozpowszechniania, użyczania, zbywania, redystrybucji, modyfikowania, dokonywania inżynierii wstecznej, dekompilacji, ingerowania w kod źródłowy Aplikacji albo obchodzenia zabezpieczeń Aplikacji.

§4 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie z Aplikacji jest możliwe tylko w przypadku posiadania aktywnego Konta.
2. Operator może założyć Konto za pośrednictwem Aplikacji, postępując według procedury rejestracji udostępnionej w ramach Aplikacji.
3. Zakończenie procesu rejestracji Konta wymaga akceptacji Regulaminu oraz podania danych wymaganych przez ChargeWise, w szczególności danych identyfikacyjnych, podatkowych i kontaktowych Operatora.
4. ChargeWise może uzależnić aktywacje Konta, Stacji Ładowania lub funkcji rozliczeniowych od weryfikacji danych Operatora, konfiguracji Operatora płatności, przedstawienia dokumentów lub potwierdzenia tytułu prawnego do Infrastruktury.
5. Usuniecie Konta przez Operatora jest tożsame z wypowiedzeniem Umowy, z zastrzeżeniem obowiązku rozliczenia wszystkich Sesji Ładowania, Prowizji ChargeWise, opłat stałych, refundów, chargebackow i innych należności powstałych przed usunięciem Konta.
6. Usuniecie Konta przez Operatora może wiązać się z utrata dostępu do danych Konta, z wyłączeniem danych, które ChargeWise jest zobowiązane przechowywać na podstawie przepisów prawa albo w celu dochodzenia lub obrony roszczeń.
7. Operator lub wskazany przez niego użytkownik Konta nie może udostępniać Konta osobom trzecim i odpowiada za zachowanie w poufności loginu oraz hasła.
8. W przypadku uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Konta Operator jest zobowiązany niezwłocznie poinformować ChargeWise.
9. ChargeWise może czasowo zablokować Konto, Stacje Ładowania lub wybrane funkcjonalności, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Aplikacji, podejrzeniem naruszenia prawa, podejrzeniem fraudu, zaległościami płatniczymi, nieprawidłowymi danymi, awarią techniczną albo naruszeniem Regulaminu.
10. Operator nie może równolegle zarządzać dana Stacja Ładowania za pomocą innego systemu CSMS ani przekierowywać komunikacji tej Stacji Ładowania do innego systemu, jeżeli mogłoby to zaburzyć świadczenie Usługi Ładowania przez ChargeWise, rozliczenia, dane OCPP, EIPA albo Roaming, chyba że ChargeWise wyrazi uprzednią zgodę w formie dokumentowej.

§5 Sposób świadczenia Usług i model współpracy

1. Zdalne zarządzanie Stacja Ładowania odbywa się za pomocą funkcjonalności dostępnych w Aplikacji.
2. Operator konfiguruje Stacje Ładowania, taryfy, dane techniczne, statusy i inne parametry w zakresie udostępnionym w Aplikacji.
3. Usługa Ładowania na rzecz Użytkownika Końcowego jest świadczona przez ChargeWise we własnym imieniu i na własny rachunek, przy wykorzystaniu Infrastruktury Operatora.
4. Operator świadczy na rzecz ChargeWise usługę udostepnienia Infrastruktury oraz realizacji Sesji Ładowania zgodnie z danymi przesyłanymi przez Stacje Ładowania i Aplikacje.
5. ChargeWise pobiera od Użytkowników Końcowych płatności za Usługę Ładowania za pośrednictwem Operatora płatności.
6. ChargeWise wystawia Użytkownikom Końcowym dokumenty sprzedaży dotyczące Usługi Ładowania i przesyła je na adres e-mail lub udostępnia w inny sposób przewidziany w Aplikacji.
7. Operator nie jest uprawniony do wystawiania Użytkownikom Końcowym dokumentów sprzedaży dotyczących Sesji Ładowania realizowanych w modelu ChargeWise jako sprzedawcy Usługi Ładowania, chyba że odrębne ustalenia stron przewidują inny model.
8. Przekazywanie danych do EIPA odbywa się za pomocą funkcjonalności dostępnych w Aplikacji, przy czym Operator odpowiada za prawidłowość, aktualność i kompletność danych wymaganych do takiego przekazania.
9. ChargeWise może udostępniać Użytkownikom Końcowym możliwość korzystania ze Stacji Ładowania w trybie ad-hoc (przez kody QR), aplikacje lub karty RFID i umożliwić płatność za pomocą BLIK, przelewów, karty płatniczych, Apple Pay, Google Pay lub innych metod obsługi płatności i identyfikacji, jeżeli są dostępne w Aplikacji.
10. W przypadku Użytkowników identyfikowanych karta RFID ChargeWise może rozpocząć Sesje Ładowania przed otrzymaniem płatności, a po zakończeniu Sesji Ładowania wystawić dokument sprzedaży i wysłać Użytkownikowi Końcowemu link do płatności lub inną dyspozycję płatniczą. ChargeWise może blokować kolejne Sesje Ładowania w przypadku zaległości płatniczych Użytkownika Końcowego.
11. Dane Sesji Ładowania pochodzące ze Stacji Ładowania, w szczególności dane OCPP, są co do zasady wiążące dla rozliczeń, chyba że ChargeWise stwierdzi oczywisty błąd, awarie, niezgodność techniczna albo inna nieprawidłowość.

§6 Ceny, taryfy i publikacja Stacji Ładowania

1. Ceny Usługi Ładowania ustala Operator w Aplikacji jako ceny brutto zawierające podatek VAT według właściwej stawki.
2. Operator ponosi odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność, aktualność, legalność i rynkowa adekwatność taryf oraz za koszt zakupu energii elektrycznej niezbędnej do funkcjonowania Stacji Ładowania.
3. ChargeWise nie ingeruje w politykę cenowa Operatora, z zastrzeżeniem ust. 4-7 poniżej.
4. ChargeWise może odmówić publikacji taryfy, wstrzymać jej publikacje, czasowo ukryć Stacje Ładowania, zablokować możliwość rozpoczęcia Sesji Ładowania albo wezwać Operatora do poprawy taryfy, jeżeli taryfa zawiera oczywisty błąd, jest technicznie nieprawidłowa, narusza prawo, narusza zasady prezentacji cen, może wprowadzać Użytkowników Końcowych w błąd albo może prowadzić do szkody Użytkowników Końcowych lub ChargeWise.
5. Za oczywisty błąd ceny strony uznają w szczególności cenę zerowa wprowadzona omyłkowo, cenę sprzeczną z konfiguracją Stacji Ładowania, cenę niemożliwą do prawidłowego rozliczenia, oczywisty błąd waluty, przecinka albo jednostki rozliczeniowej.
6. ChargeWise może stosować automatyczne mechanizmy walidacji taryf, limity techniczne oraz ostrzeżenia o cenach odbiegających od typowych wartości.
7. Operator zobowiązuje się niezwłocznie korygować błędne taryfy oraz pokrywać koszty reklamacji, refundów, korekt i chargebackow wynikających z błędnych taryf lub błędnych danych przekazanych przez Operatora albo Stacje Ładowania.
8. Cena prezentowana Użytkownikowi Końcowemu przed rozpoczęciem Sesji Ładowania jest cena Usługi Ładowania świadczonej przez ChargeWise, ustalona na podstawie taryfy wprowadzonej przez Operatora.

§7 Płatności i rozliczenia pomiędzy ChargeWise a Operatorem

1. Płatności Użytkowników Końcowych za Usługę Ładowania pobierane są przez ChargeWise za pośrednictwem Operatora płatności.
2. Środki z płatności Użytkowników Końcowych wpływają na rachunek ChargeWise albo rachunek wskazany w konfiguracji Operatora płatności dla ChargeWise.
3. Rozliczenie pomiędzy ChargeWise a Operatorem następuje miesięcznie, chyba ze strony uzgodnią inny okres rozliczeniowy.
4. Podstawa rozliczenia jest Raport Rozliczeniowy wygenerowany w Aplikacji.
5. Operator wystawia na rzecz ChargeWise fakturę VAT za usługę udostepnienia infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych oraz realizacji Sesji Ładowania zgodnie z Raportem Rozliczeniowym za dany okres.
6. Rekomendowany opis pozycji na fakturze Operatora brzmi: "Usługa udostepnienia infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych oraz realizacji sesji ładowania zgodnie z raportem rozliczeniowym za okres []".
7. ChargeWise jest uprawnione do potrąceń z kwoty należnej Operatorowi Prowizji ChargeWise. Prowizja ChargeWise jest prezentowana Operatorowi jako osobna pozycja w Aplikacji, Raporcie Rozliczeniowym lub fakturze i stanowi wynagrodzenie za korzystanie z Aplikacji, systemu CSMS/EMSP oraz usług technologicznych i rozliczeniowych ChargeWise.
8. Oprócz Prowizji ChargeWise Operator może być zobowiązany do zapłaty miesięcznej opłaty za każdą Stacje Ładowania podłączoną do Aplikacji – oraz opcjonalnie do opłat za dodatkowe usługi, w szczególności suport, helpdesk, karty SIM, usługi utrzymaniowe, wdrożeniowe lub integracyjne – jednak tylko w sytuacji, gdy Strony podpisały osobną umowę na świadczenie takich dodatkowych usług.
10. ChargeWise może wstrzymać wypłatę kwot należnych Operatorowi lub ich części w razie uzasadnionego podejrzenia fraudu, chargebacku, reklamacji, błędu taryfy, błędu danych sesji, naruszenia Regulaminu, zaległości płatniczych Operatora, sporu rozliczeniowego albo ryzyka odpowiedzialności ChargeWise wobec Użytkownika Końcowego lub podmiotu trzeciego.
11. W przypadku obciążenia ChargeWise przez Operatora płatności, bank, organizacje kartowa lub inny podmiot kosztami chargebacku, zwrotu, reklamacji płatniczej, fraudu albo opłaty manipulacyjnej związanej z Sesja Ładowania, której przyczyna leży po stronie Operatora, Infrastruktury, taryfy albo danych Stacji Ładowania, ChargeWise może obciążyć tym kosztem Operatora albo potracić go z najbliższych rozliczeń.
12. Operator wyraża zgodę na doręczanie mu faktur, raportów, not, zestawień i oświadczeń o potraceniu drogą elektroniczną w Aplikacji lub na adres e-mail wskazany w Koncie.
13. Świadczenie Usług może nie być możliwe w przypadku cofnięcia przez Operatora zgody na doręczanie dokumentów elektronicznych lub braku danych niezbędnych do rozliczeń.

§8 Obowiązki i oświadczenia Operatora

1. Operator oświadcza, że posiada tytuł prawny do Infrastruktury oraz jest uprawniony do udostepnienia jej ChargeWise w celu świadczenia Usługi Ładowania Użytkownikom Końcowym.
2. Operator odpowiada za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację, remonty, serwis, przeglądy i zgodność techniczna Stacji Ładowania.
3. Operator odpowiada za zapewnienie energii elektrycznej, koszt zakupu energii, dostęp do sieci energetycznej, internet, łączność GSM, karty SIM, prawidłową konfigurację Stacji Ładowania, OCPP oraz ciągłość działania Infrastruktury.
4. Operator odpowiada za zgodność Infrastruktury z ustawa o elektromobilnosci i paliwach alternatywnych, AFIR, wymaganiami EIPA, przepisami technicznymi, przeciwpożarowymi, budowlanymi, energetycznymi, konsumenckimi oraz innymi przepisami mającymi zastosowanie do Infrastruktury.
5. Operator odpowiada za prawidłowość danych technicznych, lokalizacyjnych, identyfikacyjnych, taryfowych, podatkowych i rozliczeniowych wprowadzanych do Aplikacji.
6. Operator zobowiązany jest niezwłocznie informować ChargeWise o awariach, nieprawidłowościach, zmianach konfiguracji, zmianach taryf, pracach serwisowych, odłączeniu Stacji Ładowania, zmianie właściciela, utracie tytułu prawnego albo innych okolicznościach mogących mieć wpływ na świadczenie Usługi Ładowania.
7. Operator zobowiązany jest współpracować z ChargeWise przy wyjaśnianiu reklamacji, sporów, chargebackow, postepowań organów administracji, audytów, incydentów bezpieczeństwa, błędów danych oraz problemów technicznych.
8. Operator zobowiązany jest przekazać ChargeWise informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji albo sporu rozliczeniowego w terminie 3 dni roboczych od otrzymania wezwania, chyba że ChargeWise wskaże dłuższy termin.
9. Operator nie może podejmować działań, które mogłyby zaburzyć komunikacje Aplikacji ze Stacja Ładowania, prawidłowość danych Sesji Ładowania, proces płatności, fakturowania, EIPA, Roamingu albo bezpieczeństwo Aplikacji.
10. Operator zobowiązany jest korzystać z Aplikacji wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem i nie może wykorzystywać jej do działań bezprawnych, fraudowych, naruszających prawa Użytkowników Końcowych, ChargeWise lub osób trzecich.

§9 Tryb postepowania reklamacyjnego

1. Reklamacja Operatora dotycząca Aplikacji lub Usług powinna byc przesłana na adres e-mail ChargeWise: info@chargewise.pl oraz zawierać dane umożliwiające identyfikacje Operatora i dokładny opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.
2. W przypadku braku danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji ChargeWise wezwie Operatora do uzupełnienia braków w odpowiednim terminie.
3. Złożone reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Operator zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie po jej rozpatrzeniu.
4. ChargeWise prowadzi obsługę reklamacji Użytkowników Końcowych dotyczących Usługi Ładowania, płatności, faktur, refundów i rozliczeń. Operator zobowiązany jest współpracować z ChargeWise przy ich rozpatrywaniu.
5. W przypadku, gdy reklamacja Użytkownika Końcowego wynika z awarii, błędu, nieprawidłowych danych, błędnej taryfy, niewłaściwego działania Stacji Ładowania, problemu OCPP albo innej okoliczności lezącej po stronie Operatora lub Infrastruktury, ChargeWise może obciążyć Operatora kosztem zwrotu, korekty, rekompensaty, chargebacku albo innym uzasadnionym kosztem.
6. W przypadku, gdy w wyniku reklamacji powstanie konieczność zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty, termin zwrotu płatności zależy od metody płatności i zasad Operatora płatności. Zwroty są realizowane za pośrednictwem Operatora płatności, chyba że ChargeWise zdecyduje o innej prawnie dopuszczalnej formie zwrotu.
7. Po wyczerpaniu postepowania reklamacyjnego Operatorowi przysługuje prawo dochodzenia nieuwzględnionych roszczeń przed właściwym sadem powszechnym.

§10 Odpowiedzialność ChargeWise i Operatora

1. ChargeWise świadczy Usługi z zachowaniem należytej staranności właściwej dla profesjonalnego dostawcy usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. ChargeWise nie gwarantuje nieprzerwanej, bezbłędnej ani stałej dostępności Aplikacji, chyba ze strony zawarły odrębne porozumienie SLA.
3. ChargeWise nie odpowiada za działanie, niedostępność, awarie lub błędy Infrastruktury, Stacji Ładowania, firmware, OCPP, internetu, GSM, kart SIM, sieci energetycznej, systemów bankowych, Operatora płatności, producentów stacji, dostawców energii, dostawców telekomunikacyjnych ani innych podmiotów trzecich.
4. ChargeWise nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę przychodów, utratę danych wynikającą z awarii Infrastruktury, przerwy w działaniu Stacji Ładowania ani za brak możliwości świadczenia Usługi Ładowania z przyczyn lezących poza kontrola ChargeWise.
5. Operator ponosi odpowiedzialność za wszelkie roszczenia, szkody, koszty, kary administracyjne, reklamacje, chargebacki i refundy wynikajace z Infrastruktury, taryf, danych Sesji Ładowania, braku zgodności z prawem, awarii, nieprawidłowej konfiguracji albo działań lub zaniechań Operatora.
6. Operator zobowiązuje się zwolnic ChargeWise z odpowiedzialności oraz zwrócić ChargeWise wszelkie uzasadnione koszty, szkody, kary, wydatki i należności poniesione w związku z roszczeniami Użytkowników Końcowych, organów administracji lub podmiotów trzecich, jeżeli wynikają one z okoliczności lezących po stronie Operatora lub Infrastruktury.
7. Całkowita odpowiedzialność ChargeWise wobec Operatora z tytułu Umowy, Regulaminu i Usług jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia zapłaconego ChargeWise przez Operatora za ostatnie 3 miesiące poprzedzające zdarzenie powodujące szkodę.
8. Ograniczenia odpowiedzialności nie maja zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. W przypadku naruszenia istotnych postanowień Regulaminu ChargeWise jest uprawnione do wypowiedzenia Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia po uprzednim wezwaniu Operatora do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter nieusuwalny, powoduje zagrożenie bezpieczeństwa Aplikacji, ryzyko prawne, ryzyko fraudu albo istotna szkodę ChargeWise lub Użytkowników Końcowych. W takim przypadku ChargeWise może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez uprzedniego wezwania.

§11 Dane osobowe

1. Dane osobowe osób działających w imieniu Operatora przetwarzane są w ramach i na potrzeby związane z zawarciem i realizacja Umowy, zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Administratorem danych osobowych osób działających w imieniu Operatora jest ChargeWise.
3. ChargeWise jest administratorem danych osobowych Użytkowników Końcowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Ładowania, obsługi płatności, fakturowania, reklamacji, refundów, supportu, dochodzenia roszczeń oraz realizacji obowiązków prawnych.
4. Operator otrzymuje dostęp jedynie do danych Użytkowników Końcowych niezbędnych do realizacji współpracy, w szczególności do historii Sesji Ładowania oraz danych identyfikujących Użytkownika Końcowego w zakresie udostępnionym w Aplikacji. Operator nie otrzymuje dostępu do pełnych danych fakturowych, reklamacji, refundów ani danych płatniczych Użytkowników Końcowych, chyba ze jest to niezbędne i prawnie dopuszczalne.
5. Podstawa przetwarzania danych osobowych przez ChargeWise jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie, w jakim jest to wymagane, zgoda osoby, której dane dotycza.
6. Dane osobowe przetwarzane są przez okres trwania Umowy, a po jej zakończeniu przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych, podatkowych, rachunkowych, reklamacyjnych oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy, korzystania z Aplikacji oraz rozpatrywania reklamacji.
8. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
9. Prawa, o których mowa powyżej, mogą być realizowane poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@chargewise.pl.
10. W związku z przetwarzaniem danych osobowych każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. ChargeWise może przekazywać dane podmiotom wspierającym świadczenie Usług, w szczególności dostawcom hostingu, AWS, dostawcom usług IT, Stripe, dostawcom CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, operatorom poczty elektronicznej, dostawcom systemów fakturowych, biurom rachunkowym, kancelariom podatkowym i prawnym oraz podmiotom upoważnionym na podstawie prawa.
12. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym relacje administrator - podmiot przetwarzający albo odrębni administratorzy, mogą zostać określone w odrębnej polityce prywatności, umowie powierzenia przetwarzania danych lub załączniku RODO.

§12 Zmiana Regulaminu

1. ChargeWise zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych powodów polegających w szczególności na zmianie powszechnie obowiązujących przepisów prawa wpływających na prawa i obowiązki ChargeWise lub Operatora, pojawieniu się potrzeb technicznych zapewniających sprawne działanie Aplikacji, zmianie modelu płatności, zmianie funkcjonalności Aplikacji, zmianie wymagań Operatora płatności, zmianie wymagań EIPA, AFIR, OCPI lub Roamingu, a także wystąpieniu nadzwyczajnych okoliczności, których ChargeWise nie mogło przewidzieć przy dochowaniu należytej staranności.
2. Operator zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w wiadomości e-mail albo w Aplikacji najpóźniej na 14 dni przed wejściem w życie zmian Regulaminu, chyba że zmiana jest korzystna dla Operatora, techniczna, porządkowa albo wymagana przez prawo w krótszym terminie.
3. Najpóźniej w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu Operator może wypowiedzieć Umowę. Po bezskutecznym upływie tego terminu uważa się, że Operator zaakceptował zmieniony Regulamin.
4. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw słusznie nabytych przez Operatora.

§13 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Regulaminu jest prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu będą rozstrzygane przez sad powszechny właściwy rzeczowo i miejscowo zgodnie z przepisami prawa polskiego.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
5. Data wejścia w życie Regulaminu: 14 maja 2026.